お客様からいただく「ありがとう」「助かったよ」というお言葉がやりがいに

EMSを選んだ理由──アスベストONEの可能性を感じここで働くイメージができた

私は前職で携帯販売と人材紹介営業を経験し、お客様と向き合う仕事にやりがいを感じていました。ただ、もっと自分で判断し、挑戦できる環境で働きたい気持ちが強くなり、転職を考えるようになりました。

タイミングよく転職サイトを通じて採用担当の加藤さんからスカウトメッセージをもらい、EMSを知り、アスベストONEを知り、まさにこの仕事なら自分の経験を活かしつつやりがいをもって働くことができそう！と感じ、応募時点でEMSに入る気満々でした（笑）

面接の中で、役割や期待されること、現状の課題、EMSで働くことの楽しさが見え、働く自分が想像できました。ここでなら環境もチャレンジも、両方手に入れられる。そう確信できたことが入社を決めた一番の理由です。

入社後に感じた裁量の大きさと、任せてもらえる環境

入社してまず驚いたのは、想像していたよりはるかに裁量が大きく、挑戦できる幅が広いことでした。問い合わせ対応や導入サポートといった基本業務だけでなく、メルマガ作成やコラム執筆など、未経験でも「やってみたい」と言えばすぐに任せてもらえる環境があります。

最初は不安でしたが、チームのメンバーが「まずは書いてみよう」「一緒に改善しよう」と背中を押してくれたおかげで、自然と前向きに取り組めました。自分の“経験したことがない領域”に挑戦できる会社は多くありません。

EMSでは、一つひとつの仕事を通して自分の成長を実感できる瞬間が多くあり、入社前に想像していた以上に、仕事が楽しいと思えるようになりました。

“助かったよ”の一言が支えになる。サポート職としてのやりがい

日々お客様とやりとりする中で、もっとも力になるのは「ありがとう」「助かったよ」といった言葉を直接いただける瞬間です。建設現場は忙しく、急な操作方法の確認やトラブルで困っている方も多くいます。

そんな状況で私の案内がスムーズにつながり、安心して作業を続けてもらえると、とてもやりがいを感じます。丁寧に話を聞き、相手の立場に立って考える姿勢は前職でも大切にしてきました。その経験が、今の仕事で確かな強みになっていると実感しています。

誰かの不安を減らし、毎日の業務を前へ進める手助けができる。そんな“支える仕事”が、私の原動力です。

カスタマーサクセスへ。新たな役割に挑む私が描くこれからのキャリア

2025年より、私はカスタマーサポートからカスタマーサクセスへ異動となり、新しい挑戦を始めました。サポートでは日々の問い合わせ対応を通してお客様の困りごとを解決してきましたが、サクセスでは、もっと先の段階からお客様の成功を支える役割になります。具体的には、導入後の活用状況の把握や改善提案、定着支援など、より戦略的に関わる仕事です。

最初は戸惑いもありましたが、「どうすればお客様の成果につながるか」を考える日々は、とても刺激的でやりがいを感じています。まだ学ぶことも多いですが、今後はお客様の声を深く理解し、課題解決に直結する提案ができる存在になりたいです。そして同時に、社内で頼られる人材として成長し、将来的にはチーム全体を牽引できるカスタマーサクセスとして活躍したいと思っています。